Signalement d’un Bogue Logiciel

Objectif

Cet article fournit des instructions pour signaler un bogue logiciel rencontré lors de l'utilisation des applications et systèmes internes de la station de police. L'objectif est d'assurer une résolution rapide et efficace des problèmes logiciels qui pourraient affecter les opérations.

Qui peut signaler un bogue logiciel ?

Tout membre du personnel utilisant les systèmes et logiciels de la station de police, y compris les agents, le personnel administratif et le personnel de soutien, peut signaler un bogue logiciel.

Étapes pour signaler un bogue logiciel

1. Accéder au Portail de Support Technique :
   • Connectez-vous au système interne avec vos identifiants Active Directory.
   • Naviguez vers la section Service d’assistance ou Support Technique.
2. Sélectionner la Catégorie "Bogue Logiciel" :
   • Choisissez la catégorie "Bogue Logiciel" dans le menu des options de support.
3. Remplir le Formulaire de Signalement de Bogue :
   • Complétez le formulaire en fournissant les informations suivantes :
     • Informations du demandeur : Nom, grade, service.
     • Nom de l'application ou du logiciel concerné : Sélectionnez l'application ou indiquez son nom.
     • Description détaillée du bogue : Fournissez une description claire du problème rencontré (par exemple, messages d'erreur, dysfonctionnements spécifiques).
     • Étapes pour reproduire le problème : Détaillez les étapes que vous avez suivies avant que le bogue ne se produise.
     • Impact du bogue : Indiquez l'impact du bogue sur vos tâches (faible, moyen, critique).
     • Captures d'écran ou pièces jointes : Joignez des captures d'écran ou des documents supplémentaires illustrant le problème.
4. Soumettre le Signalement :
   • Vérifiez toutes les informations saisies pour garantir leur exactitude.
   • Cliquez sur Soumettre pour envoyer le signalement au service informatique.
5. Suivi du Signalement :
   • Vous pouvez suivre l'état de votre signalement dans le Portail de Support Technique sous Mes Signalements.
   • Des mises à jour vous seront envoyées par e-mail à chaque étape du processus de résolution.
6. Résolution et Clôture du Bogue :
   • Une fois le bogue corrigé, vous recevrez une notification détaillant la solution mise en place.
   • Si des tests supplémentaires ou des informations sont nécessaires, le service informatique vous contactera directement.

Détails Importants :

• Un signalement clair et détaillé accélère le processus de résolution.
• Les signalements incomplets ou manquant de contexte peuvent entraîner des délais dans la prise en charge.

Signalement Alternatif par E-mail :

Si vous ne pouvez pas accéder au portail de support, envoyez un e-mail à support.technique@[domaineposte].com avec le sujet : "Signalement de Bogue Logiciel - [Votre Nom]". Incluez toutes les informations mentionnées ci-dessus dans le corps de l'e-mail.